Jos Paauw, directie-adviseur bij GGZ Noord-Holland-Noord, brengt professionals van alle Volante IHT-teams samen en is onderdeel van de projectgroep ‘Acute psychiatrie’. Met een gemeenschappelijke drive en gerichte acties krijgt de groep steeds meer grip op waardevolle uitkomsten.

‘’Ik werd zo’n zes jaar geleden, vrij snel na de start, uitgenodigd om te helpen de projectgroep van de grond te krijgen. Dat leek mij een leuke uitdaging. Ik houd van samenwerken, vond Volante een mooi initiatief en was nieuwsgierig naar de werkwijze van andere instellingen binnen de acute psychiatrie.’’

‘’We begonnen met een rommelfase. Daar moet je doorheen, je kunt niet lukraak cijfers naast elkaar neerleggen. De context kan per instelling namelijk sterk verschillen. Als de ene instelling bijvoorbeeld een kleiner werkgebied heeft, is het logisch dat het aantal bedden daar ook kleiner is.

Het heeft tijd gekost om de data van verschillende instellingen te begrijpen. Maar toen de context helder was, werden de cijfers geloofwaardig!’’

Clientfeedback staat centraal

‘’We leren van elkaar, delen ervaringen en vergelijken resultaten. Allemaal voor hetzelfde doel, dat er aantoonbaar waarde wordt toegevoegd voor cliënten en naasten. Dat doen we door de focus te leggen op de thema’s die voor hen belangrijk zijn.

Hoe we waarde kunnen toevoegen, kan niemand beter vertellen dan de client zelf. Daarom hebben we een PPP-vragenlijst (Positive Perception Program) gecreëerd die we binnen alle Volante-HIC’s gebruiken. Cliënten geven vlak voor hun ontslag feedback. Er zitten veel open vragen tussen, waardoor ze hun ervaringen, behoeften en eventuele suggesties goed kwijt kunnen.

Dat leverde bij ons een mooie ontwikkeling op. De teams hebben het zo geregeld dat ze zelf vragenlijsten aanbieden, resultaten ontvangen en verbeterplannen maken. Zo krijgen teamleden nog meer eigenaarschap en inzicht in wat hun werk oplevert.

Het verminderen van dwang en drang vormt binnen elke HIC een belangrijk thema. Een van de pijnlijkste interventies voor cliënten en naasten. Daarom hebben wij ervoor gekozen ons in Volanteverband te focussen op het voorkomen van verplichte zorg en insluitingen in het bijzonder.’’

Openheid is onmisbaar om doelen te bereiken

‘’We bespreken de resultaten van de instellingen en de uitslagen van vragenlijsten. Als de ene kliniek lagere cijfers heeft dan de andere, waar komt dat dan door? Het is nieuw dat drie organisaties zo eerlijk naar elkaar zijn. Maar die vertrouwensband hebben we. Het is een leuke groep, eigenlijk vanaf het begin al. Naast de inhoudelijke drive en match qua visie, hadden we direct een goede vibe in de samenwerking.

Maar de kunst van onze samenwerking zit ‘m eigenlijk niet in tweemaandelijkse vergaderingen met de projectgroep, veel meer Volante-collega’s uit verschillende instellingen weten elkaar ook tussentijds te vinden. Daar organiseren we verschillende werkgroepen voor. Een groep heeft bijvoorbeeld de PPP voor de HIC’s ontwikkeld. En ook de crisisdiensten gaan nu met een vragenlijst aan de slag. Een andere groep verzamelt waardevolle cijfers, zoals de opnameduur en het aantal dwangtoepassingen.

Daarnaast organiseren we casuïstiekbesprekingen voor alle medewerkers van de HIC’s en de crisisdiensten, onder andere over het vraagstuk ‘dwang of drang’. Verschillende gemeenschappelijke dilemma’s kwamen aan bod, zoals ‘wanneer grijp je in of wacht je juist af?’ en ‘wat is een goede verhouding tussen een prikkelarme omgeving en structuur?’

Ook kijken we bij elkaar in de keuken tijdens werkbezoeken. Die organiseerden we eerst online. Medewerkers deelden hun ervaringen en werkwijzen. Daarbij speelden ze niet alleen mooi weer, ze brachten ook onderwerpen in waar ze als team over twijfelen of hulp bij kunnen gebruiken.

Inmiddels zijn we overgestapt op de actief meewerkdagen, fysiek bij de HIC’s en de teams van de crisisdienst. Medewerkers worden twee dagen ondergedompeld in een team van een andere instelling. Zo ervaren ze hoe zij werken en nemen ze waardevolle best practices met betrekking tot onze doelstellingen mee.’’

Waardevolle uitkomsten voor client en professional

‘’Ik hoop dat het aantal dwangtoepassingen in alle acht HIC’s de komende jaren zichtbaar afneemt. En dat de teams aantoonbaar verbeteren met behulp van de vragenlijsten. Maar ook dat het werkplezier toeneemt en de teams op volle sterkte blijven. Het is zwaar werk, met een hoge druk en risico’s. Het is ontzettend belangrijk dat er bij alle HIC’s en crisisdiensten een veilige cultuur heerst waarin mensen het leuk vinden om te werken.’’

 

 

 

Pin It on Pinterest